社區投票系統 BizBear

一、服務條款（Terms of Service）

歡迎使用 BizBear 社區投票系統（以下簡稱「本系統」、「本服務」或「我們」）。當您以管理者身分建立社區、設定選舉／議題或使用任何功能，即表示您已閱讀、理解並同意本條款。若您不同意，請勿使用本服務。

1. 服務內容

   本服務提供公寓大廈社區管理相關之線上投票工具，供區分所有權人會議、管理委員會、管理負責人，以及其依法受委任之管理維護公司或會議工作人員，辦理社區選舉、議題表決、會議報到、結果統計、操作日誌與資安防護輔助之用。住戶／一般投票人無需註冊帳號；以管理者提供之 QR Code（內含投票代碼）掃碼進入進行投票。我們得依營運或資安需求，隨時新增、調整或停止全部或部分功能；重要變更會以站內公告或電子郵件通知管理者。

2. 適用對象與資格限制

   本服務原則上僅提供依中華民國相關法令成立或運作之公寓大廈社區、管理委員會、管理負責人、區分所有權人會議，及其依法受委任之公寓大廈管理服務人、管理維護公司或會議工作人員使用。使用者保證其所建立、管理或操作之案件，均係屬公寓大廈社區之管理、選舉、議題表決、會議報到或其他相關事務。

   本服務不以祭祀公業、宗教團體、同鄉會、一般社團、公司股東會、人民團體、財團法人、非法人團體或其他非屬公寓大廈社區管理事務之組織或活動為一般適用對象。

   前述非一般適用對象如仍進入後台、勾選同意本條款暨隱私權政策並持續使用本服務者，視為其主動申請並接受以例外方式使用本服務，並同意除本服務另有書面約定外，其試用、計價、請款、折讓、折抵、停權、終止及其他相關事項，仍準用本條款、〈收費標準說明〉、個別頁面提示及系統紀錄之規定。

3. 使用者義務（社區管理者）
   • 合法性與授權：您保證使用本服務之目的、流程與投票內容均符合相關法令、章程或社區規約，並已取得足夠授權。
   • 資料準確性：您保證輸入或上傳之資料（例如社區名稱、棟別、候選人資料、專有部分面積、住戶對應等）正確且不侵害第三人權利。
   • 帳號安全：請妥善保管後台帳號密碼與管理者專用碼；以您帳號所為之行為，概由您負責。
   • 不得為違法或不當使用：包含但不限於破壞系統、規避防護、未經授權測試、干擾他人投票或以任何方式影響投票公正性。
   • 試用期濫用禁止：嚴禁同一社區以不同 Email 重複建立以延長試用；一經判定，我們得立即停權並就應計費用自原始建立日起追溯計收。
   • 用途揭露與適用性確認：如您所屬單位或活動性質非屬公寓大廈社區管理相關事務，您應自行確認本服務是否適合其用途，並承擔因名冊資格、表決規則、法令適用、章程或內部決議程序所生之一切法律與事實責任。本服務僅提供技術平台，相關組織資格、投票權資格、議案合法性及決議效力，仍由使用者自行負責。
4. 收費與付款

   收費以〈收費標準說明〉頁面為準（包含試用期規則、計價單位、年度折扣、上限與請款時點）。該頁面為本條款之一部分；如有更新，將以更新後公告內容為準，並適用本條款及〈收費標準說明〉中關於不計價、更正、折讓或折抵之規定。

   如使用者非屬本服務一般適用對象而仍依前條例外使用本服務者，除本服務另有書面約定外，其試用、計價、請款、折讓、折抵、停權、終止及其他相關事項，仍準用本條款及〈收費標準說明〉之規定；本服務並得依案件性質、風險、功能需求或支援方式，調整其可用範圍、試用條件或收費方式。

   計費基礎之確定與爭議處理

   • 本條所稱之投票代碼產生數量及其相關後台／伺服器日誌、年度彙整，主要屬使用量、帳務稽核與爭議處理紀錄。倘其中包含可識別個人之資料，仍應依相關個人資料保護法令及本隱私權政策辦理；惟基於契約履行、帳務稽核、爭議處理或資安防護之必要，本服務得依法保留並於法令允許範圍內限制、延後或以其他適當方式處理相關權利請求。
   • 為維護各社區間之公平性，當年度之「投票代碼產生數量」，雙方同意以本系統後台與伺服器日誌（含代碼新增／刪除日誌與年度彙整）為計價之主要依據之一。投票代碼一經產生，即納入當年度產生數量之計算；其後縱經刪除、停用、重建、重發或重新產生，除本條款或〈收費標準說明〉另有明定得不計價、更正、折讓或折抵之情形者外，不因此自計價基礎中排除。
   • 如使用者對前述紀錄有具體且合理之疑義，得於收到帳單後十五（15）日內以書面或客服管道提出申訴；我們將本於誠信原則，與使用者共同檢視相關日誌與紀錄以釐清事實。
   • 如經查核確認存在可客觀證明之系統性錯誤（例如異常記錄、重複寫入等），本系統將逕行更正；更正之事由與範圍以雙方共同確認之事實為原則。若仍無法達成共識，雙方應先本於誠信原則協商處理，並得綜合本系統日誌、技術查核結果、雙方可提出之操作紀錄及其他客觀事證判斷之。
   • 上開規定與本條所援引之〈收費標準說明〉共同構成計費與請款之完整依據。
5. 錯誤更正與帳務調整（代碼數與棟／區別）
   • 適用範圍：限於（A）因操作疏失而不小心額外產生之投票代碼、（B）於匯入／填寫資料時棟（區）別標示錯誤之情形，或（C）因流會、延期、改期、重開會議或其他程序原因，致前次所產生之投票代碼未進入正式投票程序而整批作廢者。
   • 不計價／得更正要件：
     1. 該等代碼未被使用於正式投票，且系統日誌、投票紀錄及其他客觀事證可合理佐證者；
     2. 雖已印製於紙本、發送、通知或提供予住戶／投票人，但僅供報到、成會判斷或會議準備使用，且因流會、延期、改期、重開會議或其他程序原因而未進入正式投票程序者；或
     3. 僅為標示錯誤（如棟／區別寫錯），經更正後不影響投票人身分、投票有效性及計價公平性者。
   • 申請時效：：使用者應於流會、延期、重開會議或其他得申請不計價、折讓或更正之事由發生後三十（30）日內，且原則上應於該年度帳單開立前提出申請；逾期原則上不受理，但如有可客觀證明之系統性錯誤，仍得依本條款「收費與付款」中關於計費基礎之確定與爭議處理機制辦理。
   • 申請方式與證明：請透過客服聯繫方式提出，並提供（i）異常代碼清單或範圍、（ii）發生時間與操作步驟、（iii）流會、延期、改期、重開會議或其他程序事由之說明、（iv）修正需求（刪除不計價／折讓／更正棟別）。我們得檢視後台與伺服器日誌（含建立、刪除、發送、報到、投票紀錄）及其他客觀事證作為判斷依據。
   • 處理原則：
     1. 符合本條要件且經審查通過者，相關代碼得不計入當年度計費基礎；如已開立帳單者，得以折讓、折抵或其他雙方同意方式處理。
     2. 屬流會、延期、改期、重開會議或其他程序原因而整批作廢者，若前次代碼未進入正式投票程序，得依個案情形全部或部分不計價。
     3. 前次代碼如已整批作廢，且未進入正式投票程序，得依本條申請不計價或折讓；如社區管理者選擇保留並沿用前次代碼至後續會議，則視為前次代碼仍持續有效，不適用整批作廢之不計價主張。
     4. 如會議已成會並進入正式投票程序，則僅因部分投票人未到場、未使用代碼、未完成投票、棄權或未於期限內送出投票者，原則上不構成不計價、折讓或折抵之事由。
     5. 僅棟／區別標示錯誤者，於不影響投票有效性前提下，協助更正標示並保留完整更正紀錄，不影響計價。
   • 議題加權設定更正（用區分所有權比例加權）： 若社區管理者於建立議題時因操作疏失未勾選「用區分所有權比例加權」，並於開票結束後提出更正申請， 本服務得依管理者指示於資料庫調整該議題之加權設定並協助重新統計。 本項更正僅涉及統計方式之調整，不變更任何已寫入之投票紀錄內容，並得保留更正前後之稽核／更正紀錄。
   • 防濫用條款：如同一社區於短期間內反覆提出大量更正，足以影響計價或選務公正者，本服務得要求提供額外佐證或暫停受理；惡意或不實申請者，本服務得拒絕更正並保留終止或停權權利。
   • 認定原則：是否屬可更正、不計價、折讓或折抵之範圍，應依本服務後台與伺服器日誌、技術查核結果及其他客觀事證綜合判斷；本服務並應以善良管理人之注意義務提供必要協助。
   • 爭議處理：雙方如對前述認定仍有爭議，應先本於誠信原則協商處理。
6. 服務可用性、維護與中斷

   我們將以合理技能與注意維護服務，但服務可能因維護、更新、第三方基礎設施、機房或網路供應商異常、資安事件、不可抗力或其他非可歸責於本服務或非本服務可合理控制之事由，而發生中斷、降級、延遲或錯誤。對於前述情形，本服務將盡合理努力縮短影響時間、採取適當補救措施，並於合理範圍內通知管理者；但因本服務之故意或重大過失所致者，不在此限。

   前項情形包括但不限於下列事項：

   • 異常或瞬間高併發流量、同一來源或同一網域／同一 IP 之大量連線。
   • DDoS、濫用行為，或防護策略（包括 WAF、Rate Limit、Bot 檢測）之觸發。
   • 第三方服務或基礎設施（包括 IDC、雲端、CDN、DNS、Email、SMS）之限制、異常或故障。
   • 任何形式之網路連線問題，包括但不限於使用者端或投票人端之個人網路環境、無線或行動數據品質不良、網路供應商（ISP）或中間節點之壅塞、封鎖、硬體、路由或上游頻寬異常、機房供電異常、中斷，及其他不可抗力事由。

   除法律另有強制規定外，就前述非可歸責於本服務或非本服務可合理控制之事由所生之影響，本服務將依法律規定及契約約定負擔相應責任；如涉及第三方服務或受託處理事項，本服務亦將於合理範圍內進行必要之聯繫、追蹤與協助處理。

7. 特別提醒與使用者責任（備援方案）

   使用者（含社區管理者）明確知悉並同意，本服務之順暢運行依賴穩定之網際網路環境，而此環境非本系統得完全控制。對於因使用者端、投票人端或任何中間網路節點之連線問題，致投票人無法於指定時間內完成投票者，除因本服務之故意或重大過失所致外，本服務將依法律規定及契約約定負擔相應責任。

   針對社區之重大或法定議案，我們強烈建議管理者於投票前預先規劃替代性方案（例如紙本投票或改期機制），以因應潛在之服務中斷風險。管理者應就投票流程之完整性、可行性與有效性負主要責任。

8. 資料與結果之責任

   社區管理者應就投票事務之發起、投票人資格、議案合法性及最終結果之效力，依相關法令、章程、規約及其內部決議程序負主要責任。社區管理者並應自行負責投票代碼、連結、QR Code 或其他投票憑證之建立、發送、保管、交付對象控管與投票人身分核實。本服務僅依系統設定驗證投票代碼、連結、QR Code 或其他投票憑證之格式、有效性及系統狀態，原則上不實質審查實際操作人是否即為具投票權之本人。除可歸責於本服務之驗證機制、權限控管、資料處理或其他核心技術功能瑕疵外，因投票憑證外流、轉交、冒名、代投、盜投、重複使用、誤用或其他非經本服務授權控管所生之爭議、損害或決議效力問題，均由社區管理者自行負責。

   惟若投票結果之錯誤，係可歸責於本系統之核心技術功能（例如已送達之投票紀錄遺失、計票統計邏輯錯誤）直接所致者，本系統將於合理範圍內優先提供補救措施，包括修補瑕疵、提供經查核之更正統計、協助重算及出具稽核說明；其餘責任並依本協議「責任限制」條款及相關法令辦理。

9. 智慧財產權

   本服務與其所有內容（含程式碼、UI、設計、商標、文件等）之智慧財產權皆屬 BizBear 或其權利人所有。除依本條款於服務內使用之外，您不得重製、散布、改作、反編譯或反向工程。

10. 責任限制

    於試營運、測試或免費試用期間，服務係依「現狀」及「可得提供」之基礎提供，本服務不提供任何服務級別協議（SLA）、可用率、回應時間、修復時限、資料完整性或特定功能持續可用之承諾。本服務將以合理技能與注意維持服務運作，但不保證服務將完全不中斷、無延遲、無錯誤、無資安風險，或符合任何特定使用目的。除法律另有強制規定外，對於非因本服務故意或重大過失所致之間接、附帶、特別、衍生或懲罰性損害（包含但不限於利潤、商譽、預期利益、商機損失，或因重開會、重選、場地、人事、交通、委外顧問或資料後續處理所生之衍生性支出），本服務不負賠償責任。除法律另有強制規定外，就任何可歸責於本服務之損害，以及因同一或相關事件所生之全部請求，本服務對單一社區於損害發生前十二（12）個月內之總賠償責任，以該社區於同期間實際支付之服務費總額為上限；如同期間未付款或金額為零，則以新臺幣 5,000 元為上限。本服務仍將於合理範圍內優先提供必要之補救、查核與說明協助。但因本服務之故意或重大過失、違反個人資料保護法令之法定責任，或其他依法不得預先限制、免除或排除之責任者，不在此限。

11. 終止與停權

    若您違反本條款、逾期未付款、有破壞系統／影響他人使用之行為，或經本服務合理判斷您所建立或操作之案件不屬本服務一般適用之公寓大廈社區管理事務者，我們得要求補充說明、限制部分功能、調整試用或收費條件、暫停、限制或終止提供服務；前述例外使用之接受，不構成本服務對該類案件之永久或一概承諾提供。您亦可依程序申請終止使用。終止、停權或條件調整不影響已發生之付款義務。

12. 準據法與管轄

    本條款之解釋與適用，以中華民國法律為準據法；因本條款所生之爭議，雙方應先本於誠信原則協商處理；如仍有訴訟必要，除法律另有強制規定外，以臺灣臺中地方法院為第一審管轄法院。

13. 條款修訂

    本服務得因法令變動、服務調整或營運需要修訂本條款，並將修訂內容公告於網站；如屬對管理者權益有重大影響之變更，我們將於合理期間前以網站公告或電子郵件通知管理者。管理者於修訂生效後繼續使用服務者，視為同意修訂內容；如不同意重大變更內容，得於生效前停止使用服務並與本服務聯繫後續處理方式。

二、隱私權政策（Privacy Policy）

1. 角色與適用範圍

   本政策適用於公寓大廈社區管理相關之 BizBear 服務。就住戶／投票人資料而言，社區管理者、管理委員會、管理負責人或其受委任之管理維護單位，通常為資料控制者；BizBear 基於提供服務之目的擔任資料處理者／受託者。就「管理者帳號資訊與服務營運資料」，BizBear 為控制者。本政策適用於 BizBear 網站與服務；若您點擊外部連結，請參閱對方之政策。

2. 我們蒐集之資料
   • 管理者資料：Email、登入記錄、社區識別資訊、操作日誌與聯絡資訊。
   • 投票流程資料（投票人無需註冊）：投票代碼、投票時間戳、請求與回應之技術記錄（如 IP 位址、User-Agent、錯誤碼），以及投票選擇與統計結果。
   • 可選資料：如社區上傳棟（區）別、戶別、專有部分面積或代碼與住戶對應，該提供與合法性由管理者負責，我們僅依指示處理。
   • 自動化技術資訊：Cookie、瀏覽器與裝置資訊、效能指標，用於登入維持、分析與資安防護。
   • 帳務資訊：請款與開立憑證所需資料（如發票抬頭、統編）。
3. 資料使用目的

   提供與維運服務、資安與濫用防護、帳務與客服、以及法令遵循。為計費、稽核與爭議處理之目的，本系統得運用代碼新增／刪除日誌與年度彙整；該等紀錄得作為服務條款第三條所稱之計價、稽核與爭議處理之重要依據之一，並應綜合雙方可得檢視之系統紀錄、操作紀錄及其他客觀事證判斷之。

4. 資料分享對象

   主機與備援、郵件或簡訊服務、金流與發票系統、分析與資安服務等委外處理者，以及依法請求之法院／主管機關。我們不出售投票資料、社區資料或個人資料。

   對於受託處理個人資料之第三方服務提供者，我們將於合理範圍內採取適當之選任、條款審閱、必要之資料處理約定或引用其既有資料處理條款，並進行合理之監督與定期檢視。

5. 資料儲存與保留

   資料主要儲存於合規機房或雲端供應商。投票代碼產生紀錄、系統操作紀錄、統計結果與相關稽核資料，得於合理範圍內保留，作為計費、稽核、資安防護、客服處理及爭議釐清之依據；發票、請款與其他依法應保存之帳務資料，則依相關法令所定保存年限保存。

   於單次會議結束、專案結案、社區停用本服務、契約終止或其他服務關係消滅後，除法令另有規定、主管機關或司法機關合法要求、尚有未結帳務、爭議處理、稽核需求、資安調查需求，或其他本服務具正當利益而有保留必要者外，本服務得於六十（60）日後，將社區管理者所控制之投票名冊、住戶名冊、投票紀錄、上傳檔案及其他相關資料刪除、去識別化或以其他無法回復特定個人之方式處理，且不負永久保存、持續備份、事後還原或重新提供之責。

   社區管理者應於前述期限內自行完成必要資料之匯出、備份及保存。於不影響法定留存義務、帳務處理、爭議處理、資安防護或其他正當權益之前提下，管理者仍得請求刪除或匿名化其控制之資料範圍；本服務將於法令允許及技術可行範圍內處理之。

6. 資料安全

   採用加密傳輸、存取控管、稽核與異常偵測等合理措施；惟任何線上服務均無法保證絕對安全。

7. 您的權利與行使

   管理者可透過後台或客服請求：查詢、閱覽、製給複本、更正、刪除、停止處理或利用所控制之社區資料。住戶／投票人欲行使個資權利，請先向其社區管理者提出；我們可在控制者指示與合理驗證後協助處理。因法令遵循、契約履行、帳務稽核、爭議處理或資安防護之必要，我們得依法保留必要之系統日誌與帳務紀錄；對於該等紀錄之更正、刪除或停止處理請求，將於法令允許範圍內，依個案情形審酌是否得限制、延後或以其他適當方式處理。

8. Cookie 與類似技術

   我們使用 Cookie（或等效技術）以維持登入、偏好設定、流量分析與資安防護。您可於瀏覽器停用 Cookie，惟部分功能可能受影響。

9. 未成年人

   本服務未特別向 18 歲以下人士行銷；若管理者代表其組織使用，應確保已取得必要之法定同意。

10. 政策更新

    重大變更將於網站公告，並更新生效日期及最新修訂日期；如屬對管理者或資料當事人權益有重大影響之變更，我們將於合理期間前以網站公告或電子郵件通知管理者。更新生效日後持續使用本服務者，視為同意更新內容；如不同意重大變更內容，得停止使用本服務。